Chính sách đổi trả

Ngày đăng: 10/04/2020 07:56 AM

I. Chính sách đổi trả hàng

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách đổi trả hàng này và tạo thành một phần của điều khoản dịch vụ, c-kaffe.com đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn.

Các điều kiện áp dụng đảm bảo thực hiện bởi công ty, theo yêu cầu của khách hàng, để hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty và khách hàng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp.

 

2. Điều kiện trả hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

  1. Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
  2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  3. Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng. (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
  4. Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đã được cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
  5. Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng;

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, hóa đơn thanh toán chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.

3. Thời gian thông báo đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Cách thức hủy đơn 

Khách hàng có thể liên hệ trả hàng với công ty bằng các hình thức: 

- Gọi điện đến các số hotline: 0913 567 967 - 0915 567 967 (đặt hàng)  đọc đúng mã đơn hàng và yêu cầu được hủy đơn

- Hoặc tiến hành hủy đơn với các đối tác giao nhận

4. Thời gian hoàn tiền

+ Đối với các đơn chưa nhận hàng và gửi yêu cầu hủy đơn

Đối với các hình thức thanh toán ví điện tử sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ

Đối với các hình thức thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

+ Đối với các đơn không nhận hàng trả hoàn cho các đơn vị vận chuyển

Đã thanh toán phí hàng hóa thông qua ví điện tử, ngân hàng, sau khi công ty nhận được hàng hoàn trả từ đơn vị giao nhận kể từ ngày nhận được hàng 7 ngày sau sẽ tiến hành liên hệ khách hàng và hoàn tiền thông qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp hoặc bằng các hình thức trả hàng ví điện tử.

Đối với các đơn hàng COD khách hàng chủ động từ chối nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

5. Địa điểm đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Địa chỉ: 180 đường số 3, Phường 9, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0913 567 967

Đặt hàng: 0915 567 967

Email: info@c-kaffe.vn

Website: c-kaffe.com 

Hotline
Hotline